Dramatrix Vállalati Tréning

A Dramatrix Tréning Központ különböző tréningeket kínál Közép- és Észak-Európában: prezentációs tréning, kommunikációs tréning, tárgyalástechnikai tréning, média tréning, ügyfélszolgálati tréning, illetve különböző nyílt tréningek.

A ’Speak!’ Prezentációs Tréning a kommunikáció non-verbális elemeire fókuszálva egy igazán hasznos tréning. A Kommunikációs Tréning a személyes készségek fejlesztésén alapszik. A Tárgyalástechnikai Tréning eredményei: változás a viselkedésben, a teljesítmény javulása. A Dramatrix mottója: Az üzleti kommunikáció inkább művészet, mint tudomány.

A Tárgyalástechnikai Tréning javítja a személyes kommunikációt: a bizalom kiépítésének képességét és a kommunikálás tudományát. S.A.L.E.S. Tréning: dráma workshop, valós üzleti helyzetek szimulálása kommunikációs szerepjátékokkal. Ezek a feladatok a kommunikációs eszközöket gyakoroltatják. Media Tréning: előadóként a helyes benyomást tegyed, tartsd kontrol alatt a gesztusaidat és a belső energiádat, hass a hallgatóságra, tartsd meg a figyelmüket, és a megfelelő üzentet közvetítsd feléjük.

Asszertív Kommunikációs Tréning: a személy szerepe a kommunikációban, a társalgás vezetése, asszertivitás pozitív úton, aktív hallgatás. A management kommunikációja gyakran bukik meg a negatív maszkok miatt, vagy olyan viselkedés miatt, ami gátolja a kommunikációt. Ezzel szemben a pozitív attitűd megteremti a helyes benyomást, és segít úrrá lenni a hallgatók esetleges negatív viselkedésén.

Kreativitás Tréning: kis csoportok, dráma feladatok, egyéni figyelem, a résztvevők visszajeézést kapnak, coaching, gyakorlat. A tréning résztvevői legyőzik korlátaikat, és szélesítik a kifejezés, a spontaneitás és a kreativitás eszközeit. A Csapatépítő Tréning fontosnak tartja: a résztvevők személyiség típusát, a munkakörök specifikus szükségeit, a szervezeti körülményeket: színház workshop technika, a résztvevők a kreativitás és a spontaneitás segítségével fejlesztik együttműködési hajlandóságukat.

Konfliktuskezelési Tréning: videó felvételek, a szerepjátszási helyzetek elemzése a kommunikáció non-verbális elemeire vonatkozólag, testbeszéd és intonáció. Az Ügyfélkapcsolati Tréning célja a vásárlók szükségeinek megértése, és személyre szabott, egyedülálló megoldás kínálása. Az Ügyfélszolgálati Tréning a pozitív kommunikációra és a hosszú távú kapcsolat kiépítésére fókuszál. A színészek közreműködésével eljátszott szituációk megmutatják a kölcsönhatások elfogadható befejezését. A színészek járatosak a hang, a gesztusok, a testbeszéd és a szemkontaktus használatában. A Call Center Tréning a személyes motivációra, a kérdezési technikákra, a konfliktusok kezelésére, illetve a különböző személyiségtípusokra helyezi a hangsúlyt, röviden fogalmazva a kommunikáció érzelmekkel teli oldalára. Vásárlói Kommunikáció Tréning: az ügyfelekkel való egyetértésen alapszik, a kimondott szavak fizikai viselkedésének és energia hatásainak, és ezáltal a hallgatók megértését célozza.

Dramatrix Vállalati Tréning

Konfliktuskezelés


„A legelégedetlenebb ügyfeled a tanulás legkiválóbb forrása.”

(Bill Gates, amerikai üzleti mágnás és a Microsoft elnöke)

 

Bevezetés: 

Miért tud a DRAMATRIX színész-trénereivel érdemben segíteni a konfliktusok leküzdésében? Elsősorban azért, mert a konfliktus a színház alapeleme. A színészek játék közben nemcsak szavakkal közvetítenek üzeneteket, reakciókat váltanak ki és reagálnak. Sikerük legalapvetőbb feltétele pedig az interakció, a partnerrel való együttműködés.

Néha a munkatársakkal való konfliktust, a stressz okozta feszültségeket nehezen viselik. A vezetőknek tudniuk kell pozitív, illetve negatív visszajelzéseket adni, kritikát, döntéseket úgy továbbítani, hogy az a másik fél számára felfogható és elfogadható legyen. Rendkívül fontos, hogy beosztottjaikkal, kollégáikkal való viselkedésükben ne a vezetői elvárások, presszió nyilvánuljon meg, hanem a toleráns, szupportív viselkedés.

 

A drámatechnikák alkalmasak kommunikációs készségeink fejlesztésére a megtapasztalás segítségével és növelni tudják hatékonyságunkat az üzleti életben. A konfliktuskezelési tréningen interperszonális készségeket javító feladatokat használunk. A résztvevők nem elméleti megközelítésben, hanem saját tapasztalataik alapján és azokat színházi feladatok segítségével értelmezve dolgoznak a nekik nehézséget okozó szituációkon és személyiségtípusokon.

Célok:

  • Kommunikációs alapismeretek

  • A konfliktusok típusai, forrásai, strukturális tényezők megértése

  • Indulatos ügyfelek/kollégák kezelése
  • Munkahelyi stressz kezelése

Tartalom:

  • Valós munkahelyi nehéz helyzetek elemzése, megvitatása
  • Különböző karaktertípusok differenciált kezelése
  • A konfliktusok megelőzése
  • Konfliktuskezelési stratégiák
  • A hang hatékony alkalmazása
  • Információ hatékony továbbítása (mik akadályozhatják a megértést?)

Milyen módszereket használunk?

  • Színészekkel demonstrált kezelési módok (a jelenetet a résztvevők rendezik, javaslataikat a színészek beleépítik a szituációba (ld. fórum színház)
  • Interaktív kommunikációs játékok
  • Improvizáció a reakcióképesség és az önbizalom fejlesztésére
  • Szerepjátékok színészekkel
  • Videós rögzítések és elemzések


Attitűdöt és érzelmeket is befolyásoló tréningek esetén a megtapasztalás, a konfliktusok biztonságos, dramatizált helyzetekben való kiélése fordíthat a megszokott viselkedésen. A program viselkedésbeni változásra törekszik, ennek érdekében a kommunikáció racionális, emocionális vetületével és a testbeszéddel is foglalkozik.


A konfliktuskezelési tréning módszeréről bővebben itt olvashat!
Részletesebb információkat a tréningről itt kérhet tőlünk!